Guía en línea

Registro de cliente

• ¿Cómo puedo registrarme en la tienda en línea?

  Para registrarse en la tienda en línea de Decenio, solo necesita acceder al menú "Crear cuenta" en la esquina superior derecha y completar la información solicitada. A partir de entonces, su registro está activo.

• ¿Cuáles son las ventajas de tener un registro en la tienda en línea?

  - Acceda a su historial de pedidos a través del menú de inicio de sesión;

  - Guarde todos sus datos y realice el pedido más rápido;

  - Disfrute de campañas promocionales exclusivas para clientes registrados;

  - Posibilidad de crear una lista de deseos donde puede guardar y administrar sus artículos favoritos.

  - Posibilidad de gestionar notificaciones de alerta de stock;

  - Consulta de sus vales y vales;

  - Administrar notificaciones y cookies. 

  
  

Pedidos

• ¿Cómo puedo ordenar productos a través de la tienda en línea?

  Para realizar una compra solo visite www.decenio.com Seleccione los elementos que desee, así como el color y el tamaño. Después de agregar los artículos al carrito, debe finalizar el pedido: confirme los artículos deseados, si tiene algún código promocional, aplíquelo y seleccione el método de entrega deseado. Si es un cliente registrado, puede acceder a través de su correo electrónico y contraseña o, alternativamente, a través de las diferentes redes sociales: Facebook, LinkedIn o cuenta de Google. Si no tiene una cuenta de cliente, puede optar por registrarse o continuar con la compra sin registrarse. Luego confirme el método de entrega, la dirección de facturación y, si lo desea, complete el número de impuesto. El último paso es seleccionar el método de pago. En MB Way, tarjeta de crédito o métodos de Paypal, será redirigido a la página de pago; Si elige Multibanco, recibirá los detalles de pago, que deben completarse en un plazo máximo de tres días hábiles. 

  
  

• ¿En qué países puedo comprar y recibir pedidos?

  Hay aproximadamente 100 países a los que enviamos. La tienda en línea reconoce automáticamente el país desde el que accede a nuestro sitio web. Para elegir un país diferente, seleccione la opción Cambiar país en el pie de página en el lado derecho.

  
  

• ¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?

  Para verificar el estado de su pedido, puede acceder a su cuenta de cliente en Pedidos. El día que se envíe su pedido desde nuestras instalaciones, recibirá un correo electrónico de confirmación. Al recibir este correo electrónico, se espera que reciba su pedido el próximo día hábil para entregas en Portugal (Continental) y entre dos y tres días hábiles para entregas en Madeira y las Azores. Las entregas a otros países pueden variar entre dos y siete días hábiles.

• ¿Puedo retirar y / o cambiar artículos en un pedido?

  No, después de completar el pedido, no es posible cambiar ni eliminar elementos.

• ¿Dónde puedo obtener la factura de mi pedido?

  Una vez que su pedido se haya facturado completamente, puede acceder a su área de clientes y descargar la factura correspondiente.

• ¿Puedo cancelar un pedido sin pagar?

  Sí, si desea cancelar un pedido que aún no se ha pagado, debe comunicarse con el Departamento en línea.

• Recibí información sobre existencias, ¿qué debo hacer?
  En el caso excepcional de un desabastecimiento, y después de recibir un correo electrónico del Departamento en línea, puede optar por reembolsar el monto pagado por el artículo o emitir un cupón con el mismo monto. En este último caso, se le enviará de inmediato por correo electrónico.

• ¿Es posible cancelar un pedido pagado?

  No. En este caso, debe hacer una devolución a través de su área de clientes, hasta 14 días después de recibir el pedido. Entonces debería esperar el reembolso del artículo o artículos comprados. Para obtener más información, póngase en contacto con el Departamento Online.
  

• ¿Puedo usar libre de impuestos al comprar en línea?

  No, no es posible. Solo ofrecemos Tax Free en productos comprados en nuestras tiendas físicas donde el cliente debe presentar la documentación necesaria.

• ¿Puedo hacer pedidos por teléfono?

  No, el pedido debe realizarse a través de la tienda en línea, accediendo a www.decenio.com. Estaremos encantados de ayudarlo en el proceso de compra, solo comuníquese con el Departamento en línea.

Estado del pedido

• Pago
  Significa que esperamos a que se confirme el pago en nuestro sistema. Tan pronto como se recibe, el pedido pasa al estado "recibido".

• En tránsito

  Su pedido ha sido entregado al transportista. Lo recibirá el siguiente día hábil. Puede suceder que lo haya recibido y el estado aún no se haya actualizado.

• Entregado
  Significa que el pedido ya le ha sido entregado. Puede suceder que en su área de cliente todavía no aparezca en el estado "entregado", pero si accede a las opciones "devolución / cambio", el sistema realiza el pedido con el estado "entregado".

Pagos

• ¿Qué métodos están disponibles para el pago de pedidos?

  Los métodos de pago disponibles son: cajero automático, MB Way, tarjeta de crédito y Paypal.

• ¿Es posible pagar en efectivo o en la tienda?
  No, solo después del pago del pedido se envía y se entrega.

• ¿Hay algún cargo extra por los precios vigentes?

  No, los precios cobrados ya contienen IVA.

• No puedo pagar mi pedido, ¿cómo procedo?
  Si el método de pago es Tarjeta de crédito, asegúrese de tener 3DS activo (una medida de seguridad que se puede activar con su banco, donde se envía un código por SMS para validar un pago). Si no puede pagar por cualquier otro método, comuníquese con el Departamento en línea.
  3D-Secure es un sistema de autenticación que brinda aún más seguridad para las compras en línea con tarjeta de débito o crédito. 3DS garantiza que el titular legítimo de la tarjeta está realizando un pago en línea a través del método de autenticación definido por su banco, generalmente un código enviado por SMS (OTP) para colocar en el sitio web o una solicitud de confirmación en la aplicación de su banco, minimizando así el riesgo de fraude y mal uso. A obrigatoriedade deste serviço decorre no âmbito da entrada em vigor da PSD2 – Diretiva de Serviços de Pagamento Europeia, diretiva europeia, que tem como objetivo alinhar e reforçar as normas de segurança nas operações online, através da obrigatoriedade do 3DS para bancos emissores dos cartões da Unión Europea. El Banco de Portugal proporciona una infografía que muestra en 3 pasos cómo este sólido sistema de autenticación ayuda a mantener seguras sus compras en línea. Para obtener más información, póngase en contacto con su banco.
  

Entregas

• ¿Qué métodos de entrega están disponibles?
  En Portugal puede elegir entregas a domicilio (normales o nocturnas), entregas en puntos Pick Up DPD o entregas en la tienda física Decenio. En países fuera de Portugal, los envíos se realizan a través del transportista DPD.

• ¿Cuáles son los costes de entrega?

  El envío a la parte continental de Portugal es gratuito. El envío es gratuito a Azores y Madeira (Portugal) en pedidos de € 74.90 o más. Los costos de envío a países fuera de Portugal varían según el destino, que puede consultar abajo:

  Políticas de Entrega e Devolução l Políticas de entrega y devolución l Delivery and Return Policies
  País / região Country / region	Entrega Delivery	Portes de envio Cargos de envio Shipping Costs	Devolução Devolución Returns
  Portugal Continental	Gratuita | Free	Não aplicável | No aplicable | Not applicable	Recolha gratuita | Colección gratuita | Free collection
  Portugal Ilhas	Gratuita se encomenda > 74,90€ | Gratuita si pedido > 74,90€ | Free if order > 74,90€	9€ se encomenda < 74,90€ | 9€ si pedido < 74,90€ | 9€ if order < 74,90€
  Spain (España Continental)	Gratuita | Free	Não aplicável | No aplicable | Not applicable
  Austria; Belgium; France; Netherlands; Germany; Luxembourg; Monaco; Poland; Czech Republic	Gratuita se encomenda > 74,90€ | Gratuita si pedido > 74,90€ | Free if order > 74,90€	9€ se encomenda < 74,90€ |9€ si pedido < 74,90€ | 9€ if order < 74,90€
  Bulgaria; Denmark; Slovakia; Slovenia; Estonia; Finland; Hungary; Ireland; Italy; Latvia; Liechtenstein; Lithuania; Romania; Sweden	Gratuita se encomenda > 99,90€ Gratuita si pedido > 99,90€ | Free if order > 99,90€	9€ se encomenda < 99,90€ | 9€ si pedido < 99,90€ | 9€ if order < 99,90€
  Switzerland		12€ se encomenda < 99,90€ | 12€ si pedido < 99,90€ | 12€ if order < 99,90€	A cargo do cliente | A cargo del cliente | In charge of the customer
  Croatia		15€ se encomenda < 99,90€ | 15€ si pedido < 99,90€ | 15€ if order < 99,90€
  Iceland; Norway			Recolha gratuita | Colección gratuita | Free collection
  South Africa; Bosnia; South Korea; Côte Ivoire; United Arab Emirates; Greece; Hong Kong; India; Pakistan; Senegal; Servia; Singapore; Tunisia; Turkey	Gratuita se encomenda > 149,90€ Gratuita si pedido > 149,90€ | Free if order > 149,90€	25€ se encomenda < 149,90€ | 25€ si pedido < 149,90€ | 25€ if order < 149,90€	A cargo do cliente | A cargo del cliente | In charge of the customer
  Mexico		30€ se encomenda < 149,90€ |30€ si pedido < 149,90€ | 30€ if order < 149,90€
  China; Georgia; Canary Islands; Indonesia; Kazakhstan; Macao; Malaysia; Maroc; Qatar; Thailand; Taiwan	Gratuita se encomenda > 199,90€ Gratuita si pedido > 199,90€ | Free if order > 199,90€	40€ se encomenda < 199,90€ | 40€ si pedido < 199,90€ | 40€ if order < 199,90€
  Albania; Andorra; Angola; Saudi Arabia; Argentina	Gratuita se encomenda > 249,90€ |Gratuita si pedido > 249,90€ | Free if order > 249,90€	50€ se encomenda < 249,90€ | 50€ si pedido < 249,90€ | 50€ if order < 249,90€
  Armenia; Australia; Azerbaijan; Bahrain; Belarus; Brazil; Cabo Verde; Chile; Cyprus; Colombia; Costa Rica; Bissau Guinea; Equatorial Guinea; Iraq; Japan; Kuwait; Macedonia; Malta; Mozambique; Moldavia; Montenegro; New Zealand; Oman; Paraguay; Peru; Porto Rico; San Marino; United States of America; Sudan; Ukraine; Uruguay; Venezuela

  
  

  Direitos aduaneiros y encargos:

  Como recomienda Decenio Online com destino a países da União Europeia contemplam no seu preço final ilustrado em cada produto na loja online IVA à taxa em vigor. Em encomendas extracomunitárias o IVA não está incluído pelo que o preço comercial do produto deve ser considerado o valor visível em cada produto.

  As encomendas extracomunitárias podem estar sujeitas a IVA, Direitos Aduaneiros de Importação ou outros impostos específicos de cada país, a pagar pelo destinatário aquando a receção da encomenda no país de destino. Como encomiendas realizadas a través de Loja Online Decenio são realizadas de acuerdo con o Incoterm Delivered Duty Unpaid (DDU Entrega com Direitos não Pagos). Tal significa que em encomendas extracomunitárias a Decenio não contempla IVA no valor final pago da encomenda ou quaisquer direitos aduaneiros e/ou impostos. Estes direitos / taxas, a existir, serão sempre pagos pelo cliente. Para más información sobre los encargos com a entrega de uma encomenda online no seu país consulte por favor os serviços alfandegários locais.

• ¿Cuánto tiempo lleva entregar mi pedido?
  Los plazos de entrega varían confirman la región (Portugal continental e islas) y según el país.
  
                                                                                                                                                                                                                 

  Destino	Gastos de envío (€)	Devoluciones	Intercambios	Tiempos de entrega * (promedio)
  Portugal (Continental)	Gratis	Gratis	Gratis	3 días hábiles
  Portugal (Islas)	Gratis (pedidos superiores a € 74.90); 9 € para pedidos inferiores	Gratis	Gratis	4 días hábiles
  España (excluidas las islas)	Gratis	Gratis	Gratis	3 días laborables
  Otros países	Haga clic aquí para acesar la información	Haga clic aquí para acesar la información	No disponible	3 a 7 días hábiles

  
  Advertimos que los plazos de entrega siempre dependen de la disponibilidad de los productos. Los valores presentados corresponden a los datos promedio alcanzados en circunstancias normales. En períodos de campañas especiales, estos períodos pueden superarse. Contáctenos para obtener información sobre la fecha de entrega de su pedido: customercare@decenio.com
  Los artículos personalizados pueden sufrir cambios en el tiempo de envío, respecto al habitual.

• ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

  Después de enviar el pedido, le comunicaremos el número de seguimiento (número de envío asociado con el envío). Con el número de seguimiento, puede realizar un seguimiento en tiempo real del estado de su pedido a través del pie de página de nuestro sitio web en Órdenes de seguimiento o a través de los sitios web de los respectivos transportistas.

• Me equivoqué / quiero cambiar la dirección de entrega, ¿cómo procedo?

  Para cambiar la dirección de su pedido debe esperar la recepción del correo electrónico de envío. Contendrá un enlace en el que se puede hacer clic donde puede cambiar la dirección en el sitio web del operador respectivo.

Cambios y devoluciones

• ¿Cómo/cuándo puedo devolver un producto?

  Para devolver y / o cambiar el tamaño de un producto, debe acceder a su área de clientes y completar el formulario. Allí puede elegir el reembolso, que se realizará mediante el mismo método de pago, cambiando el tamaño o emitiendo un comprobante. En el último caso, puede usar el monto de devolución para una compra futura.

  
  

  
  

• ¿Cómo se reembolsa mi reembolso?

  Los reembolsos siempre se reembolsan utilizando el mismo método de pago que el pedido original.

• Tengo la intención de cambiar el artículo que recibí, ¿cómo lo cambio?

  El intercambio es posible si es solo un cambio de tamaño. Debe completar el formulario de devolución accediendo a su área de cliente que indica el nuevo tamaño que desea.

• Recibí un producto defectuoso, ¿cómo procedo?

  Si recibe un producto con un defecto de fabricación, debe comunicarse con el Departamento en línea. El procedimiento será devolver el artículo para que pueda ser reemplazado por uno en el debido estado.

Artículos

• ¿De qué están hechas nuestros artículos?

  Fibras naturales

  Las fibras naturales tienen su origen en la naturaleza. Se clasifican en dos grupos, según sean de origen vegetal o animal.

  
   Lino
  

  Fibra de origen vegetal, obtenida de la planta del lino. Se caracteriza por ser una fibra fuerte, flexible, resistente y brillante que absorbe la humedad y la transpiración. Tiende a arrugarse con facilidad.

  
   Algodón
  Fibra suave, elástica y resistente de origen vegetal con gran capacidad de absorción de la humedad. Es la fibra más utilizada y se caracteriza por arrugarse con facilidad.
  
  
  > Lana
  Fibra natural de origen animal, suave y elástica. Se caracteriza por su capacidad térmica para absorber o evaporar agua en función de la temperatura exterior, adaptándose a los cambios de temperatura corporal.
  
  
   Seda
  Fibra suave y brillante procedente de las larvas del gusano de seda. Es la fibra de mejor calidad y aspecto, es sedosa y suave al tacto y tiene un brillo característico.
  
  
  
  

  Fibras químicas

  Las fibras químicas se producen en fábricas químicas. Si se utilizan materias primas de la naturaleza, se denominan fibras artificiales; si se fabrican a partir de derivados del petróleo, se denominan fibras sintéticas.
  
  Viscosa
  

  La viscosa o rayón es una fibra de tacto suave con características similares al algodón y con un aspecto parecido a la lana o la seda. Se arruga fácilmente y es muy absorbente. Tiende a encogerse debido a su baja resistencia.

  
  Poliéster
  Una fibra sintética muy resistente que no encoge ni se arruga. Tiene múltiples aplicaciones, sola o mezclada con fibras naturales y químicas. Es económico y se seca rápidamente.
  
   Poliamida
  Fibra sintética muy resistente y elástica, también conocida como naylon. Se deforma a altas temperaturas y no absorbe la transpiración.
  
     Elastano
  

  Fibra utilizada para dar elasticidad a las prendas. También se conoce con el nombre de lycra y suele mezclarse con otras fibras.

  
  

• Cómo cuidar de mís piezas Decenio?

  Instrucciones para el lavado, uso y conservación de los artículos

  Consejos para utilizar sus ropas Decenio:
  

  1. Lave por separado las prendas blancas y claras de las de color y/u oscuras;

  2. Los tejidos naturales, como la lana o la seda, se encogen cuando se lavan a altas temperaturas y se deforman cuando se hilan o estiran verticalmente. Recomendamos lavar los tejidos artificiales y sintéticos en agua templada y plancharlos a baja temperatura y del revés. Los vaqueros deben lavarse siempre del revés y la temperatura no debe superar los 40ºC;

  3. No llene demasiado la lavadora: la sobrecarga puede hacer que la ropa no quede suficientemente limpia;

  4. Recomendamos lavar con detergentes neutros, ya que contienen menos agentes blanqueadores;

  5. Lave la ropa del revés y es mejor que utilice detergente líquido en lugar de detergente en polvo o sólido;

  6. Utilice detergente y suavizante con moderación. Demasiado puede provocar la aparición de manchas en las ropas;

  7. Evite utilizar la secadora, ya que los tejidos se desgastan más fácilmente y pueden perder color;

  8. Las altas temperaturas son perjudiciales para los tejidos;

  9. Cuando seque sus ropas al aire libre, evite la luz solar directa;

  10. Al planchar las prendas, comience con la temperatura más baja. En colores oscuros, plancha la ropa del revés o cuando esté ligeramente húmeda.

  
  

  Símbolos de lavado

  Lavado

  

  Lavar a máquina. El número (30º C, 40º C, 60º C, 95º C) indica la temperatura máxima de lavado.

  

  Lavar a máquina con programa normal y centrifugado corto. El número (30º C, 40º C, 60º C, 95º C) indica la temperatura máxima de lavado.

  

  Lavar a mano máximo 30º C. No frotar ni escurrir.

  

  No lavar.

  Uso de lejía

  

  Se puede usar lejía.

  

  No se puede usar lejía.

  Planchado

  

  Planchado a temperatura alta: máximo 200º C. Algodón, lino o viscosa.

  

  Planchado a temperatura media: máximo 150º C. Lana y mezclas de poliéster.

  

  Planchado a temperatura baja: máximo 110º C. Lana y mezclas de poliéster. Seda natural, rayón, acetato o acrílico.

  

  No planchar.

  Lavado en seco

  

  Las letras (A, F, P) contenidas en los círculos indican el tipo de producto adecuado para cada prenda (información útil para los especialistas en tintorería).

  

  No se puede lavar en seco.

  Secado

  

  Se puede usar secadora.

  

  No se puede usar secadora.

  

  Secar en secadora a baja temperatura.

  

  Secar en secadora a temperatura normal.